欢迎光临
我们一直在努力

2019年客服聊天技巧,客服高转化率的聊天方式

做好网络营销客服,第一步就是要定位好。定位好了之后,我们再定开场白。开场白就像一个人的自我介绍。在网上和人打交道,需要自我介绍。我建议开场白都是自动回复模式,就是客户进来,发一个问题或者一个表情,系统会自动发出我们一开始设置的开场白。这个怎么设置,不同的软件操作方式不一样,这里就不分开讲了,因为软件的操作只需要遵循几个步骤就可以完成。

019年客服聊天技巧,客服高转化率的聊天方式"

客户019年客服聊天技巧,客服高转化率的聊天方式"

开场白的第一句一定是打招呼,比如你好,然后加上一个微笑的表情,后面应该是公司品牌的样子。如果客户离开了,他至少可以留下一些公司的信息,所以他以后可能会想找我们,留下一些印象。品牌出现后,需要有联系方式。这也是一个疑问,如果客户想了解我们,他会主动打电话给我们,所以不要错过这样的机会。

019年客服聊天技巧,客服高转化率的聊天方式"

019年客服聊天技巧,客服高转化率的聊天方式"开场白

这里需要说明一下开场白,就是文章开头提到的定位问题。如果是自我跟进,那么开场白可以在品牌公司后面加上XXX,比如我是XXX公司的张李三斯。如果这个客户没有被我们跟踪,我们应该把客户分配给业务员跟进,那么我们要么不显示我是谁,要么向客户明确我是金牌客服XXX,因为你没有跟进,那你以后谁来跟进客户?

019年客服聊天技巧,客服高转化率的聊天方式"

019年客服聊天技巧,客服高转化率的聊天方式"

我想和大家分享一下我的开场白,供大家参考,那就是:大家好,我是某公司的卢金辉,很高兴为大家服务。我的工作号码是1343 …感谢您对我们产品的关注和认可。你想知道什么服务?

开场白结束后,客户有兴趣的时候会开始和我们聊天。他们会问我们这个产品多少钱,怎么算成本,等等。那么作为客服怎么聊天呢?当我们做客户服务时,我们必须记住以下几点:

1.客户随时会下线,下线后就再也找不到他了。

2.我们的目的是获取他的联系方式。

只是这两点一定要记住。

然后我们需要分析我们和客户谈了什么。我想问问大家,想了解一个人,需要了解他的一些大概信息吗,比如性格,爱好,省市,地位等?我们肯定需要,所以可以先列出一个要卖的客户。我们需要了解哪些客户信息?能不能列出三五十个客户?上市后,我们筛选出大概20条普通人要求他愿意回答的信息,然后进一步筛选出十几条连陌生人都愿意回答的信息。比如你想知道是哪个省哪个市的,这个普通人会回答吧?

当这些信息点罗列出来后,我们就要把它们变成问题,让客户通过提问来回答,从而得到我们信息想要的答案。比如我们想知道他姓什么,可以问这个问题,问你叫什么。如果他问,他会回答,李,黄什么的,对不对?

赞(0) 打赏
未经允许不得转载:斯凯创业 » 2019年客服聊天技巧,客服高转化率的聊天方式
分享到: 更多 (0)