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最能打动顾客的十句话(一句话让客户不拒绝你)

1.“不能上班吗?”

“不上班你养我?”

“我养你!”

周星驰经典语录。

2.白,我以上帝的名义诅咒你。我将永远活着,永不死亡,永不受伤.

在华的电视剧里,有一段话华对说。

3.你怎么能这么残忍?

让我亲手杀了你,让我一个人呆着?

想说什么就说什么。对错,我都给你。

爱是为了你,人是为了你。

六界陨落我们怎么办?这些人是为我们做什么的,是生是死?

我会带你去任何你想去的地方。

别离开我。

从华电视剧《白》到华。

4.从头到尾我想要的只是一个你。

三生三世十里桃花的一句话。

这些情节真是催人泪下。说实话,第一次看到的时候真的是眼眶湿了。

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最能打动顾客的十句话(一句话让客户不拒绝你)需求

一句常见且错误的导购话术

出门买衣服,经常会听到导购员这样说:“你穿这件衣服很好看,而且你很苗条/高!”

这样的说辞似乎没有错,强调了这件衣服的卖点。但是,作为客户,听到这句话,心里真的很痛吗?

原因很简单:你说我穿这件衣服显瘦显高,意思就是我这个人又矮又胖喽?

有的人可能当场就没有这么明确的想法,但他心里也有一种说不出的不快。本质是这句话在他潜意识里激起了这种负面情绪。

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最能打动顾客的十句话(一句话让客户不拒绝你)客户

当一个客户心里有这种心理抵触时,无疑是不利于交易的。

事实上,这是许多销售人员的误解,即他们把销售和客户需求的焦点放在客户的「负面需求」.身上

例如,您可以体验以下两句话:

“您穿这件衣服特别好看,显瘦!”

“您皮肤比较白,穿这件红色的衣服能衬托的肤色更好呢!”

感觉,听到这两句话,哪一句让你觉得更舒服,更愿意买单?

最能打动顾客的十句话(一句话让客户不拒绝你)

最能打动顾客的十句话(一句话让客户不拒绝你)衣服

所谓的负需求,往往是客户面临的一些问题和缺陷。老实说,这些问题和缺陷确实可以构成客户购买商品的理由,但在很多情况下,这些问题和缺陷往往会成为客户反驳你的理由。

没有人喜欢他的缺陷被公开指出,即使他自己承认,也很难对那些公开指出这些问题的人有好感。

因此,作为一名销售人员,经常有必要从另一个角度开发客户的正面需求

通过用词,可以肯定客户的一些“优点”和“亮点”,会让客户觉得和你亲近,认同你。当他下意识的认为你和他是一条战线的时候,自然会变得更容易沟通和交流。

最能打动顾客的十句话(一句话让客户不拒绝你)不胖

最能打动顾客的十句话(一句话让客户不拒绝你)

这不仅从客户的角度来说是真的,在很多卖点的引入上也是真的。

曾经参加过某品牌手机的销售培训会。当时发布的手机主要是针对前置摄像头的美容功能。在培训会上,厂家派出的培训师对所有经销商说:“我们手机的主要卖点是美容功能,但在专柜销售时,千万不要告诉客户我们手机的卖点是美容,而应该告诉他们我们这款手机的前置摄像头拍人像特别细腻好看。.”

最能打动顾客的十句话(一句话让客户不拒绝你)

最能打动顾客的十句话(一句话让客户不拒绝你)导购员

你看,虽然买这个手机的人很有可能是为了美容功能去的,但是没有人愿意承认自己需要美化。因此,通过改变说辞,使用“拍出来的照片精致美观”,可以避免潜在的对客户自身外貌的批评,自然可以获得更好的反馈。

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最能打动顾客的十句话(一句话让客户不拒绝你)

创造「正面需求」能带动更多附加消费

除了上面提到的原因,挖掘正向需求的另一个好处就是可以帮你卖出更多的商品。即使一个客户因为负需求购买了你的一个产品,你也很难用同样的理由让他做出进一步的消费。随着消费者情绪的上升,积极的需求往往会产生更多的后续消费。

仔细想象这一幕。之前导购员拿起一件衣服,说这件衣服对你来说比较修身,你就决定下单了。

然后他拿起另一条配套的裤子对你说:“把这条裤子也买了吧,也显瘦!

这个时候,你心里会是什么感觉?是:“本姑娘在你眼里是有多胖?需要这么多显瘦的衣服裹起来?

最能打动顾客的十句话(一句话让客户不拒绝你)

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在另一个场景中,导购员说:“你的皮肤很好,穿上这件会衬托出更白的肤色。”

你捡起来试了试,还不错。然后她拿来一条热裤,对你说,你试试配我们的新热裤,特别是身体条,看起来像迪丽热巴。

你听完开心吗?毕竟买衣服的时候主要是冲动消费。开心的时候经常买.

最能打动顾客的十句话(一句话让客户不拒绝你)

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当你不断挖掘客户的积极需求时,他们不会感到冲突。但是,如果你一次又一次地从对方身上指出不足,很难想象他会愿意留在你的店里。

最能打动顾客的十句话(一句话让客户不拒绝你)

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把顾客的负面需求,转化为正面需求

除了努力开发客户的积极需求,还要学会如何将客户的消极需求转化为积极需求。

当顾客试穿一件衣服,然后说”哎呀,我觉得这件衣服有点显胖!“时,我们该说什么?

最能打动顾客的十句话(一句话让客户不拒绝你)

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很多导购员脱口而出:“没有!怎么会胖?你穿的刚刚好,一点也不胖!”

说实话,这个解释太苍白无力了。

“胖”是顾客的主观感受。这时候你直接用“一点都不胖”来反驳她的主观感受。怎么能颠倒对方的观点?

越是单纯的强调“不胖”和“你不胖”,越是让对方觉得你话太多,从而降低了你的认同感和信任感。

最能打动顾客的十句话(一句话让客户不拒绝你)

最能打动顾客的十句话(一句话让客户不拒绝你)

所以,我们真正应该做的不是反驳和纠正客户的观点,而是用自己的专业精神把客户的负面需求转化为正面需求。

比如这样:

嗯,我也觉得这件衣服的版型不太适合您,不过其实整体来看,您的身材很匀称并不胖,而且您挺高的腿也长,只不过您属于那种比较可爱的鹅蛋脸,所以跟这件衣服的领子不太搭,不如您试试我们另一件大圆领的衣服,比较可爱俏皮,也更显腿长。

在上面的例子中,有三个步骤:

首先要认清客户自己的感受。毕竟他已经认定这件衣服不合适了,再怎么挽回,也只会事半功倍。

第二,有相对专业的身份和视野,他身上有什么闪光点?他创造了一种认同感和职业精神。

最后,根据你之前发现的亮点,创造属于这个客户的正向需求。

经过这三步,你就可以避开客户的负面需求,把他的思维拖入你为他创造的正面需求。自然可以达到更好的沟通效果。

以上是我今天和大家分享的,希望对大家有所帮助。

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